Opis
REDOVNA CIJENA 96,25 Kn/kom
Iz sadržaja:
KVALITETA, OPET!
Jedna autobiografija/ TQM -Doživljaji potrošača/ Oduševiti povremeno/ Garantirana kvaliteta/ Kupnja iz fotelje/ Nove pogodnosti/ Centar Braintree/ TQM -Reagiranje na prigovor/Djelovanje nezadovoljenog potrošača
NAŠA UČINKOVITOST
Nemate vremena/ Dooblikovanje radnog mjesta/ The Body Shop/ Prestari menedžeri/ Vrijeme čekanja 11/ Neveseli ponedjeljak/ Tužna nedjelja/ Konsenzus
GREŠKE I MENEOŽERSKA KONTROLA
Morita i greške/ Postupanje s greškom/ Potreba kontrole/ Intenzitet kontrole/ Psihologija kontroliranog/ Peterova načela/ Peterov proglas/ Peterovi primjeri/ Tekuća kontrola/ Kontrola odstupanja/ Unaprijedna kontroloa/ Samokontrola/ Trendovi kontrole
SRETNI NA POSLU
Zavoljeti posao/ Kriza i prilika/ Mali princ i tajkun/ Američki vizionari/ Kristofor Kolumbo -sretnik?/ Majka Terezija/ Sreća I – definicija/ Sreća II – novac/ Sreća III – upute
LJUDI I POSAO
Smijeh nam treba/ Smijeh na poslu/ Ljubimci i stres/ Šutnja – zlato?/ O uspjesima/ Projekcija na druge/ Marljivi mozak/ Totalni menedžer/ Radna motivacija/ Plaće i brak/ Fizička asertivnost/ Urnebesni razvoj