Opis
Iz sadržaja:
Poslovanje tvrtke u tržišnim okolnostima / Koncept vrijednosti kao osnova tržišnog poslovanja / Očekivana vrijednost i njezine dimenzije / Spoznajna vrijednost / Istraživanje vrijednosti za klijente / Zadovoljstvo klijenata / Istraživanje vrijednosti za klijente / Zadovoljstvo klijenta / Analiza podataka o zadovoljstvu klijenata / Uzrokavanje / Izgradnja modela mjerenja zadovoljstva klijenta / Usmjerenost na klijente kao kultura tvrtke