8D METODA

O knjizi:

Kroz dugi niz godina proučavanja i analiziranja primjena pojedinih alata i tehnika u rješavanju problema i donošenju odluka u poslovanju, autori su došli do saznanja da se menadžerski alati vrlo rijetko koriste i da je većina odluka donesena na temelju intuicije. Svjesni da se kvalitetno može upravljati jedino ako se donose odluke na temelju dokaza i činjenica, a to znači primjenom rezultata dobivenih korištenjem odgovarajućih menadžerskih alata, odlučili su napisati niz knjiga – vodiča čija je namjena pomoć u savladavanju primjene menadžerskih alata kako bi se mogli koristiti u svakodnevnom poslovanju. Knjiga pred vama jedan je od tih vodiča koji će vam olakšati rješavanje svih problema vezanih za reklamacije.

Iz sadržaja:

1. Uvod u 8D metodu
2. Koraci (discipline) 8D metode

D 0 – Planiranje projekta

D1 – Formiranje tima

D2 – Definiranje problema

D3 – Poduzimanje privremenih mjera za limitiranje štete

D4 – Analiza i utvrđivanje korijena problema

Paretov dijagram

Dijagram stabla

Dijagram uzroka i posljedice

Raspršni dijagram

Relacijski dijagram

Oluja mozgova

5 zašto

D5 – Izbor korektivnih mjera i njihovo verificiranje

D6 – Provođenje korektivnih mjera

D7 – Sprječavanje pojavljivanja problema

Permanentna kontrola performansi

3P metoda

D8 – Zahvala timu

3. Primjer
4. Privitak: Predložak 8D metode
5. Popisi / Kazalo / Izvori