UČINKOVITO USMJERAVANJE

O knjizi:

Učinkoviti menadžeri znaju da je njihov posao pomoći zaposlenicima kako bi uspjeli, a ne naređivati im. Oni stvaraju odnose koji omogućuju suradnju i značajna poboljšanja učinkovitosti. Ovi menadžeri znaju kako, potičući uspjeh članova svoga tima, potiču vlastiti uspjeh. Učinkovito usmjeravanje (coaching) uči vas metodama koje možete koristiti odmah kako biste potaknuli angažman zaposlenika te im pomogli u stjecanju vještina nužnih za održivost i razvoj u bilo kojoj organizaciji.

U ovoj knjizi pročitajte kako na radnom mjestu primijeniti dobre usmjeravateljske metode, pomoći zaposlenicima postići visoku učinkovitost zahtijevajući predanost umjesto kontrole i rezultate umjesto traženja krivice. Mnogi vrhunski izvršni menadžeri koriste usmjeravatelje i vjeruju kako odnosima usmjeravanja mogu ostvariti više razine uspjeha.

Naučit ćete:

• Karakteristike uspješnog usmjeravanja

• Kako postaviti uspješan usmjeravateljski susret

• Kako koristiti usmjeravanje u ispravljanju neproduktivnog ponašanja

• Kako koristiti usmjeravanje da biste postali bolji trener

Iz sadržaja:

Predgovor ix

O autorima xii

1. Ciljevi dobrog usmjeravanja 1

Zašto bi menadžer trebao biti usmjeravatelj? 1

Koristite li svoje najvrednije resurse? 2

Pristupačnost 2

2. Kvalitete dobrog usmjeravatelja 15

Usmjeravanje: definicije i razlikovanja 16

Karakteristike dobrog usmjeravatelja 19

3. Što žele vaši igrači? 32

Promatrati dalje od plaće 33

Tri nagona koja motiviraju vaše osoblje 33

4. Znakovi dobrog usmjeravanja 45

Govor tijela 45

„Govorenje” govora tijela 49

Elementi dobrog usmjeravateljskog sastanka 51

Usmjeravateljev provjerni popis za 4. poglavlje 60

5. Postavljanje kvalitetnih pitanja 61

Zašto postavljati pitanja? 63

Značajke učinkovitih pitanja za usmjeravanje 63

6. Moćno slušanje 78

Tri razine slušanja 78

Sedam ključeva učinkovitog slušanja 85

7. Stvaranje rješenja usmjeravanjem 94

Šest koraka do učinkovitog rješavanja problema 95

Usmjeravanje usredotočeno na rješenje 101

8. Usmjeravatelj kao trener 112

Smjernice za usmjeravatelja kao trenera 113

Prije, tijekom i nakon treninga 118

9. Usmjeravatelj kao mentor 129

Vrste mentoriranja 130

Učinkovito mentoriranje 132

10. Usmjeravatelj kao ispravitelj 142

Neka to bude susret, a ne suočavanje 142

Konkretan pozitivni postupak 144

11. Problematične točke kod usmjeravanja

Nedostatak istinskog smisla

Vaša anksioznost njihov strah/nepovjerenje

Otpor prema promjeni

Nedostatak usmjeravateljskih vještina

12. Koraci do učinkovitog usmjeravanja

Korak 1: Uspostavite početnu povezanost

Korak 2: Identificirajte problem ili cilj

Korak 3: Stvaranje vizije

Korak 4: Zajednički generirajte ideje o pristupima

Korak 5: Osmislite akcijski plan

Korak 6: Predanost i odgovornost

Korak 7: Priznanje

Korak 8: Praćenje

13. Još jednom, s povratnom informacijom

Elementi učinkovite povratne informacije Prije nego što pružite povratnu informaciju Prenošenje loših vijesti

Povratna informacija na povratnu informaciju

14. Usmjeravanje i nagrađivanje

Opipljive nagrade Simbolične nagrade Neopipljive nagrade Pravila nagrađivanja Usmjeravatelj kao navijač

(Usmjeravateljev provjerni popis za 14. poglavlje)

15. Načela dobrog usmjeravanja (i dobrog života) 209

Načelo početka 209

Iluzija kontrole 210

Načelo odluka 210

Načelo promjene 211

Kazalo 221