KRIZNI MENADŽMENT

O knjizi:

Menadžerski vodič za krizni menadžment pruža osnovne vještine i znanja koje trebate da biste se nosili s krizama koje se neizbježno javljaju u svakom poslu ili organizaciji.

Pokrivajući svaki aspekt krize – od definiranja kriznog menadžmenta i politika do obuke za krize i odgovaranje na krize – pomaže Vam da se potpuno uhvatite u koštac s bilo kojom situacijom koja prijeti poslovanju, karijerama, pa čak i životima. Glatko prođite kroz bilo koju krizu uz minimalne posljedice tako što ćete usavršiti najučinkovitije taktike, uključujući:

■ Planiranje i obučavanje osoblja za krizni menadžment

■ Predvidanje i sprječavanje kriza prije negoli se one dogode

■ Upravljanje ugledom kompanije na internetu

■ Adresiranje kriza koje utječu na multikulturalne dionike

■ Kreiranje učinkovitih poruka vezanih za krizu

■ Uviđanje kada treba dovesti stručnjaka

Iz sadržaja:

Predgovor ix

O autoru xii

Zahvale xiii

1. Važnost kriznog menadžmenta 1

Vrste kriza 2

Tko ili što je dionik? 4

Kako krizni menadžment može unaprijediti vaš posao ili

organizaciju 4

2. Sprječavanje krize 11

Najbolji način za upravljanje krizom je njezino

sprječavanje 11 Najbolji način za sprječavanje krize je njezino

predvidanje 12

Tipična pitanja revizije 14

3. Krizno planiranje 19

Ključni elementi kriznog plana 20

Predvidite krize 24

„To se meni ne može dogoditi” 28

Menadžerski provjerni popis za 3. poglavlje 29

4. Obuka za krizu 31

Koja je korist od plana za koji nitko ne zna? 31

Vrste obuke 32

Medijska obuka 34

Što naučite na medijskoj obuci 35

5. Krizne vježbe 41

Kako vježbe pomažu 42

Vrste kriznih vježbi 42

6. Odgovaranje na krizu 47

Pet pravila krizne komunikacije 49

Vanjske komunikacije – mediji 50

7. Formuliranje poruka u krizi 59

Formuliranje poruka – osnovne upute 61

Formuliranje poruka – specifične upute 64

Menadžerski popis za provjeru za 7. poglavlje 65

8. Oporavak od krize 67

Prvi korak: Utvrdite štetu 69

Drugi korak: Izvršite postkriznu analizu 69

Treći korak: Napravite reviziju ranjivosti 75

Menadžerski popis za provjeru za 8. poglavlje 75

9. Opravljanje ugledom na internetu 77

Utjecaj interneta 77

I-novinar – stvoren na mreži 79

Drugi izvori internetskih prijetnji 81

10. Krizni menadžment i pravo 95

Integriranje kriznog menadžmenta i pravne strategije 97

Zajednička točka u debati između pravnika i kriznog

menadžmenta 98

11. Krizni menadžment i kompanija u javnom vlasništvu 105

Argumenti za i protiv komunikacije javnih kompanija 105

Kako bi javna kompanija trebala odgovarati na krizu 107

12. Kulturološka pitanja u kriznom menadžmentu 117

Razlog? Vaši dionici 119

Kako upravljati krizom s multikulturalnim dionicima 120

Menadžerski provjerni popis za 12. poglavlje 122

13. Alati za krizni menadžment 123

Povezivost i dostupnost 123

Stalno biti spojen na internet 124

U redu, povezani ste… Sto sad? 126

14. Konzultanti za krizni menadžment 135

Kako funkcioniraju konzultanti za krizni menadžment? 136

Unajmljivanje konzultanta za krizni menadžment 137

15. Posebni rizici kriznog menadžmenta 145

Kada ste meta medija 145

Držanje medija podalje od smeća 146

16. Moralni imperativi i budućnost kriznog menadžmenta 155

Budućnost kriznog menadžmenta 158

Kamo se vi uklapate? 159

161

Menadžerski provjerni popis za 16. poglavlje 159

Kazalo